Curso de Atención al Cliente SENA

Introducción: Objetivo del Curso de atención al cliente Sena

El curso de atención al cliente Sena es una capacitación gratuita y virtual que ofrece el SENA,  encargada de la formación profesional técnica de todas las personas que lo requieran. El objetivo del curso es brindar a los participantes una base sólida de conocimientos para asumir de manera exitosa un rol de atención al cliente, ya sea por medio de la comunicación telefónica o presencial.

En este artículo, te contaremos todo lo que debes saber sobre el curso de atención al cliente Sena: qué es, qué temas aborda, cómo inscribirte, qué beneficios tiene y qué requisitos debes cumplir. Además, te daremos algunos consejos para aprovechar al máximo esta oportunidad de formación y mejorar tu perfil profesional.

¿De que se trata el curso de atención al cliente Sena?

El curso de atención al cliente es una formación virtual que tiene una duración de 40 horas y que se divide en 20 módulos. El curso está dirigido a todas las personas interesadas en adquirir o mejorar sus competencias para desempeñarse profesionalmente en el área de atención al cliente, ya sea en el sector público o privado.

Temas que se abordan en el curso

• Introducción a la atención al cliente
• Calidad en el servicio al cliente
• Comunicación asertiva con el cliente
• Gestión de la insatisfacción del cliente
• Manejo de la información confidencial
• Gestión de conflictos con el cliente
• Manejo de quejas y reclamos
• Tramites en redes sociales
• Herramientas para la atención al cliente
• Gestión de la imagen personal y corporativa
• Procesos relacionados con la atención al cliente
• Motivación del equipo de trabajo

¿Qué enfoque tiene el Curso?

El curso tiene un enfoque teórico-práctico, lo que significa que los estudiantes no solo aprenderán los conceptos básicos de la atención al cliente, sino que también podrán aplicarlos a casos reales y situaciones cotidianas. El curso también incluye actividades de autoevaluación, retroalimentación y seguimiento por parte de los tutores.

Al finalizar el curso, los participantes recibirán una certificación que acredita sus conocimientos y habilidades en el tema. Esta certificación tiene validez nacional y es reconocida por el SENA y por las empresas del país.

¿Cómo inscribirse en el curso de atención al cliente Sena?

Para inscribirse a este curso Sena, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar al portal SENA SOFIA Plus e iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Si no tienes una cuenta, debes registrarte previamente con tus datos personales y crear una.
2. Ubicar el menú de cursos virtuales y seleccionar el curso de tu interés. Puedes buscarlo por nombre, área o categoría.
3. Leer la información del curso, como los objetivos, los contenidos, la duración, los requisitos y las competencias que se desarrollan.
4. Hacer clic en el botón "inscribirme" y confirmar tu inscripción.
5. Esperar el correo de confirmación con los datos de acceso al curso y las instrucciones para iniciar tu formación.

¿Qué beneficios tiene el curso de atención al cliente Sena?

El curso de atención al cliente Sena tiene varios beneficios para los participantes, entre los que se destacan:

No tiene costo: el curso no tiene ningún costo para los estudiantes interesados, ya que es financiado por el SENA y por el gobierno nacional. Esto significa que no tienes que pagar ninguna matrícula, inscripción o material didáctico.

Es virtual: el curso se realiza de forma online, lo que te permite acceder a él desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengas una conexión a internet y un dispositivo electrónico. Esto te brinda mayor flexibilidad y comodidad para organizar tu tiempo y ritmo de aprendizaje.

El egresado recibe un certificado: el curso te otorga una certificación de aprovechamiento que avala tus conocimientos y habilidades en el tema. Esta certificación tiene validez nacional y es reconocida por el SENA y por las empresas del país. Esto puede mejorar tu hoja de vida y tus oportunidades laborales.

Es de calidad: el curso cuenta con el respaldo y la experiencia del SENA, una entidad líder en la formación profesional en Colombia. El curso está diseñado por expertos en el tema y cuenta con contenidos actualizados, relevantes y aplicables a la realidad laboral. El curso también tiene un acompañamiento permanente de los tutores, quienes te orientan y apoyan en tu proceso de aprendizaje.

¿Qué requisitos se deben cumplir para el curso de atención al cliente Sena?

Para realizar este curso virtual , se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad
• Haber aprobado el bachillerato. Presentar certificado
• Disponer de una cuenta de correo electrónico activa y personal.
• Contar con  acceso a internet y a un dispositivo electrónico (computador, tablet o celular).
• Tener conocimientos básicos de informática y de manejo de herramientas virtuales como internet y office.
• Mostrar una actitud de servicio y de disposición al aprendizaje.
• Cumplir con los deberes inherentes al curso exigidos por el SENA

Preguntas frecuentes sobre el curso de atención al cliente Sena

A continuación, te presentamos algunas de las preguntas más frecuentes que tienen las personas interesadas en el curso de atención al cliente Sena, junto con sus respectivas respuestas.

¿A quien esta dirigido el curso de atención al cliente?

El Curso de Atención al Cliente SENA está dirigido a un amplio rango de profesionales. Ya sea que esté empezando en el mundo del servicio al cliente o sea un veterano buscando refinar sus habilidades, este curso tiene algo que ofrecer.

¿Cuánto dura el Curso de Atención al Cliente SENA?

El curso del Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA tiene una duración de 60 horas teóricas y prácticas.

¿El curso tiene algún costo?

El SENA ofrece este curso de manera gratuita, reafirmando su compromiso con la educación accesible para todos.

¿Puedo tomar el curso de forma virtual?

Este curso se ofrece en la modalidad virtual, brindando también la flexibilidad de conectarse durante dos horas diarias para cumplir con las indicaciones dadas por el Tutor asignado.

¿Cuándo inicia y cual es su duración?

El curso tiene varias convocatorias a lo largo del año, por lo que debes estar atento al portal de cursos virtuales del SENA para conocer las fechas de inicio y de cierre de cada una. El curso tiene una duración de 40 horas, que se distribuyen en 20 módulos. El tiempo que tardes en completar el curso dependerá de tu dedicación y de tu ritmo de aprendizaje.

¿Qué pasa si no termino el curso de atención al cliente Sena en el tiempo establecido?

Si no terminas el curso de atención al cliente Sena en el tiempo establecido, perderás tu cupo y no podrás obtener la certificación de aprovechamiento. Por eso, es importante que te comprometas con tu formación y que cumplas con las actividades y las evaluaciones que se te asignen.

¿Qué pasa si repruebo alguna evaluación del curso de atención al cliente Sena?

Si repruebas alguna evaluación del curso de atención al cliente Sena, tendrás la oportunidad de presentarla nuevamente, siguiendo las indicaciones de tu tutor. Sin embargo, debes tener en cuenta que solo podrás repetir la evaluación una vez y que debes obtener una calificación mínima de 70 puntos para aprobar el curso.

¿Qué pasa si tengo alguna duda o dificultad durante el curso de atención al cliente Sena?

Si tienes alguna duda o dificultad durante el curso de atención al cliente Sena, puedes comunicarte con tu tutor a través de los medios que él te indique, como el correo electrónico, el chat o el foro. Tu tutor te brindará la orientación y el apoyo que necesites para resolver tus inquietudes y avanzar en tu formación.

Conclusión

El curso de atención al cliente Sena es una excelente oportunidad para mejorar tus competencias profesionales y personales en el área de atención al cliente. El curso te brinda los conocimientos y las herramientas necesarias para comunicarte de forma efectiva y asertiva con tus clientes, brindarles un servicio de calidad y satisfacer sus necesidades y expectativas.

El curso es gratuito, virtual y certificado, lo que te permite acceder a él de forma fácil y cómoda, sin ningún costo y con el respaldo del SENA. Si te interesa el curso de atención al cliente Sena, no dudes en inscribirte y aprovechar esta oportunidad de formación que puede abrirte muchas puertas en el mundo laboral.

El Sena a través de su portal SOFIA Plus también destaca la Carrera Técnica en Asistencia Administrativa. conócela en detalle y haga parte de las mejores profesiones impartidas por el SENA.